Gestión de experiencia de usuario en el área de performance marketing de eficiencias y servicios del Grupo Nexarte
Este trabajo se enfocará en la nueva unidad de negocio performance marketing, que tiene como objetivo generar al 2025, una utilidad bruta de 5.180 millones acumulados, a través de la generación de leads calificados, que conlleven al cierre comercial de productos o servicios para los clientes, cobran...
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| Institution: | Universidad Externado de Colombia |
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| Format: | Trabajo de grado - Maestría |
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| Published: |
Universidad Externado de Colombia
2023
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Gaviria, Paula Isaza Peña, Diana Maritza Beltrán Sotelo, César 2024-04-22T19:57:37Z 2024-04-22T19:57:37Z 2023 Este trabajo se enfocará en la nueva unidad de negocio performance marketing, que tiene como objetivo generar al 2025, una utilidad bruta de 5.180 millones acumulados, a través de la generación de leads calificados, que conlleven al cierre comercial de productos o servicios para los clientes, cobrando únicamente un costo por adquisición (CPA) hacia el cliente que contrató el servicio. Todo lo anterior, bajo la premisa de que los esfuerzos deben estar apuntando a un enfoque centrado en el cliente, con un modelo de servicio que supere las expectativas del mercado, haciéndolos más competitivos, sostenibles y que los haga posicionar como referentes y generadores de valor en el sector. En este sentido, los resultados que se mostrarán en este trabajo está enfocados en generar un modelo de experiencia de usuario que nos permita mejorar el área de performance marketing de Eficiencias y Servicios. This work will focus on the new performance marketing business unit, which aims to generate a gross profit of 5,180 million accumulated by 2025, through the generation of qualified leads, which lead to the commercial closure of products or services for clients, charging only a cost per acquisition (CPA) to the client who contracted the service. All of the above, under the premise that efforts must be aimed at a customer-centered approach, with a service model that exceeds market expectations, making them more competitive, sustainable and positioning them as references and generators of value. in the sector. In this sense, the results that will be shown in this work are focused on generating a user experience model that allows us to improve the marketing performance area of Efficiencies and Services. Maestría Magíster en Gerencia de la Transformación Digital y Analítica de Negocios 63 páginas application/pdf 10.57998/bdigital/handle.001.1560 https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/14921 https://doi.org/10.57998/bdigital/handle.001.1560 spa Universidad Externado de Colombia Facultad Administración de Empresas Bogotá Maestría en Gerencia de la Transformación Digital y Analítica de Negocios info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Administración de mercadeo Planificación - Contratos y especificaciones Mercadeo - Costos Experiencia de usuario Performance marketing Servicio al cliente Modelo de diseño de experiencias Mapa de empatía Gestión de experiencia de usuario en el área de performance marketing de eficiencias y servicios del Grupo Nexarte Trabajo de grado - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Text info:eu-repo/semantics/masterThesis http://purl.org/redcol/resource_type/TM info:eu-repo/semantics/publishedVersion Publication |
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Este trabajo se enfocará en la nueva unidad de negocio performance marketing, que tiene como objetivo generar al 2025, una utilidad bruta de 5.180 millones acumulados, a través de la generación de leads calificados, que conlleven al cierre comercial de productos o servicios para los clientes, cobrando únicamente un costo por adquisición (CPA) hacia el cliente que contrató el servicio. Todo lo anterior, bajo la premisa de que los esfuerzos deben estar apuntando a un enfoque centrado en el cliente, con un modelo de servicio que supere las expectativas del mercado, haciéndolos más competitivos, sostenibles y que los haga posicionar como referentes y generadores de valor en el sector.
En este sentido, los resultados que se mostrarán en este trabajo está enfocados en generar un modelo de experiencia de usuario que nos permita mejorar el área de performance marketing de Eficiencias y Servicios.
This work will focus on the new performance marketing business unit, which aims to generate a gross profit of 5,180 million accumulated by 2025, through the generation of qualified leads, which lead to the commercial closure of products or services for clients, charging only a cost per acquisition (CPA) to the client who contracted the service. All of the above, under the premise that efforts must be aimed at a customer-centered approach, with a service model that exceeds market expectations, making them more competitive, sustainable and positioning them as references and generators of value. in the sector. In this sense, the results that will be shown in this work are focused on generating a user experience model that allows us to improve the marketing performance area of Efficiencies and Services.
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