Diagnóstico de la prestación de servicio en los establecimientos de alojamiento en la reserva forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano
El presente trabajo tuvo como objetivo la realización de un diagnóstico de la prestación del servicio en los establecimientos de alojamientos en la Reserva Forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano (rfres), la cual es un destino ecoturístico importante en el suroccidente colombiano, en particul...
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| Published in: | Gestión y nuevas tendencias en la hotelería |
|---|---|
| Institution: | Universidad Externado de Colombia |
| Main Authors: | , , |
| Format: | Capítulo - Parte de Libro |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Externado de Colombia
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/5130 |
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| Summary: | El presente trabajo tuvo como objetivo la realización
de un diagnóstico de la prestación del servicio en los establecimientos
de alojamientos en la Reserva Forestal de los
ríos Escalerete y San Cipriano (rfres), la cual es un destino
ecoturístico importante en el suroccidente colombiano, en
particular, el distrito especial de Buenaventura.
De acuerdo con lo anterior, en la presente investigación de tipo
mixto, se aplicó la observación no participante y se realizaron
encuestas a los turistas que visitan el área protegida.
Entre los resultados más importantes se identificó que los
principales servicios que se prestan a los turistas son alimentación,
ventilación y/o aire acondicionado, televisor y piscina,
respectivamente. De acuerdo con ello, los turistas consideran
que hace falta o se deben mejorar los servicios tales como
televisor en la habitación, aire acondicionado, baño privado,
Wifi, limpieza, alimentación, toallas, seguridad, lavandería,
toldillos, servicios a la habitación, entre otros. Finalmente, la
mayoría de los turistas (72 %) que se hospedan en la Reserva
Forestal de los Ríos Escalerete y San Cipriano considera que
el servicio prestado es de buena calidad.
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|---|---|
| ISBN: | 9789587906523 |
