Similar Items

Cover Image

Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca

“Frutas y verduras Johanna” is a family business that has a history of over 10 years in the market for which is dedicated to the marketing of fruit and vegetables and of excellent quality. In recent years, there has been an increase in competition with similar businesses and thus a decrease in the v...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Institution:Universidad del Quindío
Main Authors: Figueroa Gómez, Katherine, Salinas Vivas, Jhoanna, Universidad del Quindío - Colombia - Director - Jorge Iván Parra
Format: Trabajo de grado - Pregrado
Language:Español
Published: Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Distancia 2014-01-21
Subjects:
Mejoramiento
Servicios
Verduras
Frutas
Online Access:https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2618
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001-2618
recordtype dspace
spelling Universidad del Quindío - Colombia - Director - Jorge Iván Parra
Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
2017-10-30T22:35:49Z
2017-10-30T22:35:49Z
2014-01-21
https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2618
“Frutas y verduras Johanna” is a family business that has a history of over 10 years in the market for which is dedicated to the marketing of fruit and vegetables and of excellent quality. In recent years, there has been an increase in competition with similar businesses and thus a decrease in the volume of sales that continue, could threaten the viability of the company. With the completion of this project will make an improvement plan for the area of customer service and the company, based on an assessment of your current situation and an analysis of competition, in order to identify which aspects need improvement to attract customers and increase sales levels. Project development is based on studies made at the institution which will allow investigations rely on improvement plans. As data collection instrument used was a survey which considers aspects such as competition, prices, quality, customer tastes and sales strategies. Their analysis will identify key issues for the implementation of the improvement plan. They present clear alternatives to ensure an improvement in their operation, recommending strategies to ensure the permanence of the business in the market.
“Frutas y verduras Johanna” es una empresa familiar que cuenta con una trayectoria de más de 10 años en el mercado durante los cuales se ha dedicado a la comercialización de frutas y verduras frescas de excelente calidad. En los últimos años, se ha evidenciado un incremento en la competencia con negocios similares y por ende un descenso en el volumen de ventas que de continuar así, podría poner en riesgo la viabilidad de la empresa. Con la realización de este proyecto se pretende realizar un plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente de la empresa, basado en una evaluación de su situación actual y un análisis de la competencia, con el fin de identificar qué aspectos se deben mejorar para atraer a los clientes e incrementar los niveles de ventas. El desarrollo de este proyecto tiene como base los estudios adquiridos en la universidad, los cuales son sustentados con investigaciones sobre planes de mejoramiento. Como instrumento de recolección de información se empleó una encuesta en la cual se consideran aspectos como: competencia, precios, calidad, gustos del cliente y estrategias de venta. Su análisis permitirá identificar aspectos claves para la realización del plan de mejoramiento. Finalmente, se presentarán alternativas claras que garanticen una mejoría en el funcionamiento de la empresa, recomendando estrategias que garanticen la permanencia del negocio en el mercado.
1. Anteproyecto .............................................................................. 19 2. Descripción de la empresa y análisis de situación actual .......... 46 3. Estudio de mercado ................................................................... 51 4. Plan de mejoramiento ................................................................ 64 5. Plan de acción ............................................................................ 87 6. Estudio financiero ....................................................................... 91 7. Gráficos estados financieros ...................................................... 111
Pregrado
Administrador de Negocios
application/pdf
spa
Derechos Reservados - Universidad del Quindio, 2014
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
Trabajo de grado - Pregrado
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
Text
https://purl.org/redcol/resource_type/TP
Mejoramiento
Servicios
Verduras
Frutas
Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Distancia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
institution Universidad del Quindío
collection d_bdigital.uniquindio.edu.co-DSPACE
title Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
spellingShingle Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
Universidad del Quindío - Colombia - Director - Jorge Iván Parra
Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
Mejoramiento
Servicios
Verduras
Frutas
1. Anteproyecto .............................................................................. 19 2. Descripción de la empresa y análisis de situación actual .......... 46 3. Estudio de mercado ................................................................... 51 4. Plan de mejoramiento ................................................................ 64 5. Plan de acción ............................................................................ 87 6. Estudio financiero ....................................................................... 91 7. Gráficos estados financieros ...................................................... 111
title_short Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
title_full Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
title_fullStr Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
title_full_unstemmed Plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “Frutas y Verduras Johanna” en Santiago de Cali, Valle del Cauca
title_sort plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente, en la empresa “frutas y verduras johanna” en santiago de cali, valle del cauca
author Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
Universidad del Quindío - Colombia - Director - Jorge Iván Parra
Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
author_facet Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
Universidad del Quindío - Colombia - Director - Jorge Iván Parra
Figueroa Gómez, Katherine
Salinas Vivas, Jhoanna
building Repositorio digital
topic Mejoramiento
Servicios
Verduras
Frutas
topic_facet Mejoramiento
Servicios
Verduras
Frutas
publishDate 2014-01-21
language Español
publisher Ciencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios Distancia
format Trabajo de grado - Pregrado
description “Frutas y verduras Johanna” is a family business that has a history of over 10 years in the market for which is dedicated to the marketing of fruit and vegetables and of excellent quality. In recent years, there has been an increase in competition with similar businesses and thus a decrease in the volume of sales that continue, could threaten the viability of the company. With the completion of this project will make an improvement plan for the area of customer service and the company, based on an assessment of your current situation and an analysis of competition, in order to identify which aspects need improvement to attract customers and increase sales levels. Project development is based on studies made at the institution which will allow investigations rely on improvement plans. As data collection instrument used was a survey which considers aspects such as competition, prices, quality, customer tastes and sales strategies. Their analysis will identify key issues for the implementation of the improvement plan. They present clear alternatives to ensure an improvement in their operation, recommending strategies to ensure the permanence of the business in the market. “Frutas y verduras Johanna” es una empresa familiar que cuenta con una trayectoria de más de 10 años en el mercado durante los cuales se ha dedicado a la comercialización de frutas y verduras frescas de excelente calidad. En los últimos años, se ha evidenciado un incremento en la competencia con negocios similares y por ende un descenso en el volumen de ventas que de continuar así, podría poner en riesgo la viabilidad de la empresa. Con la realización de este proyecto se pretende realizar un plan de mejoramiento para el área de servicio y atención al cliente de la empresa, basado en una evaluación de su situación actual y un análisis de la competencia, con el fin de identificar qué aspectos se deben mejorar para atraer a los clientes e incrementar los niveles de ventas. El desarrollo de este proyecto tiene como base los estudios adquiridos en la universidad, los cuales son sustentados con investigaciones sobre planes de mejoramiento. Como instrumento de recolección de información se empleó una encuesta en la cual se consideran aspectos como: competencia, precios, calidad, gustos del cliente y estrategias de venta. Su análisis permitirá identificar aspectos claves para la realización del plan de mejoramiento. Finalmente, se presentarán alternativas claras que garanticen una mejoría en el funcionamiento de la empresa, recomendando estrategias que garanticen la permanencia del negocio en el mercado.
contents 1. Anteproyecto .............................................................................. 19 2. Descripción de la empresa y análisis de situación actual .......... 46 3. Estudio de mercado ................................................................... 51 4. Plan de mejoramiento ................................................................ 64 5. Plan de acción ............................................................................ 87 6. Estudio financiero ....................................................................... 91 7. Gráficos estados financieros ...................................................... 111
url https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2618
url_str_mv https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2618
_version_ 1706677293534937088
score 11.244619