La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español

En la presente tesis analizamos el concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) como estrategia de negocio, profundizando en sus fundamentos teóricos y proponiendo un modelo de éxito para su implementación, que fue validado en el sector hotelero español. Mediante el estudio empírico, que aba...

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Bibliographic Details
Institution:Biblioteca digital de libros de acceso abierto
Main Authors: Garrido Moreno, Aurora, Padilla Meléndez, Antonio (Dir.)
Format: Book
Language:Español
Published: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2008. 2008
Subjects:
Online Access:http://libros.metabiblioteca.org/handle/001/171
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