La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español
En la presente tesis analizamos el concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) como estrategia de negocio, profundizando en sus fundamentos teóricos y proponiendo un modelo de éxito para su implementación, que fue validado en el sector hotelero español. Mediante el estudio empírico, que aba...
Saved in:
Institution: | Biblioteca digital de libros de acceso abierto |
---|---|
Main Authors: | , |
Format: | Book |
Language: | Español |
Published: |
Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2008.
2008
|
Subjects: | |
Online Access: | http://libros.metabiblioteca.org/handle/001/171 |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|