Centro de documentación especializado y manual de atención al cliente para el centro de consultorio empresarial de la Universidad de los Llanos
Estructurar el centro de documentación especializado y manual de atención al cliente para el Centro de Consultorio Empresarial de la Universidad de los Llanos. • Crear una base de datos de estudiantes que hayan realizado su opción de grado mediante la vinculación al Centro, desde el año 2010...
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| Institution: | Universidad de los Llanos |
|---|---|
| Main Authors: | , , , |
| Format: | Trabajo de grado |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad de los Llanos.
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1055 |
| Tags: |
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Table of Contents:
- Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 14 3. Objetivos. -- 3.1 Objetivo General. -- 3.2Objetivos Específicos. -- 4. Marco de Referencia. -- 4.1 Marco Teórico. -- ¿Qué es la calidad? -- ¿Qué es un sistema de gestión de calidad? -- 4.2 Marco Conceptual. -- ¿Qué es la gestión documental? -- ¿Qué es la documentación? -- ¿Qué es cliente? -- 4.3 Marco normativo y legal. -- 4.4 Marco Institucional. -- 4.4.1 Centro de Consultorio Empresarial de la Universidad de los Llanos. -- 4.4.3 Objetivos específicos. -- 4.4.4 Filosofía. -- 4.4.5 Principios y valores. -- 5. Diseño Metodológico. -- 6. Resultado y análisis de resultado. -- 6.1 Base de datos 2010 al periodo A del 2015. -- 6.2 Actividades realizadas por los directores del Consultorio Empresarial en el año 2010 al primer semestre del año 2013. -- 6.3 Actividades realizadas por el Centro de Consultorio Empresarial en el segundo semestre del año 2014 al primer semestre del año 2015. -- 6.4 Gestión documental 2010 al periodo A del 2015. -- 6.5 Manual de atención al cliente. -- 1. Manual de atención al cliente. -- 1.1 Descripción. -- 1.2 Generalidades del Centro de Consultorio Empresarial. -- 1.2.1 Nuestros clientes. -- 1.3 Alcances del manual. -- 1.4 Objeto Social. -- 1.5 Objetivo del manual. -- 1.7 Responsabilidad de la dirección. -- 2. Caracterización del proceso dirección estratégica. -- 2.1 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad. -- 2.2 Comunicación. -- 7 2.3 Política de calidad. -- 3. Soporte normativo. -- 3.1 Términos y definiciones. -- 4. Descripción de Área, cargos, funciones y perfiles. -- 4.1 Área de la dirección del Centro del Consultorio Empresarial. -- 5. Procesos del sistema de gestión de la calidad. -- 6. Criterios y métodos de control. -- 7. Gestión de recursos. -- 7.1 Provisión de recursos. -- 7.2 Recursos humanos. -- 7.3 Infraestructura. -- 7.4 Ambiente de trabajo. -- 8. Realización del servicio. -- 8.1 Planificación de la Realización del servicio. -- 9. Comunicación con el cliente. -- 9.1 Control de la prestación del servicio. -- 9.2 Identificación y trazabilidad. -- 9.3 Control de los equipos de seguimiento y control. -- 9.4 Satisfacción del cliente. -- 10. Auditorías internas. -- 11. Seguimiento y medición de los procesos. -- 11.1 Producto o servicio no conforme. -- 11.2 Análisis de datos. -- 11.3 Mejora continua. -- 69 11.4 Acción correctiva y preventiva. -- 11.5 Gestión de los procesos. – Recomendaciones. – Conclusiones. -- Anexo 1. -- Anexo 2. -- Anexo 3. – Conclusiones. -- 6. Recomendaciones. -- 7. Bibliografía. -- 8. Anexos.
