Staff View: Mejoramiento de la gestión del servicio en ángel Spa peluquerías a través de la aplicación de un análisis de líneas de espera

Mejoramiento de la gestión del servicio en ángel Spa peluquerías a través de la aplicación de un análisis de líneas de espera

A través de un análisis de líneas de espera, se busca establecer un modelo para evidenciar el estado actual de una empresa dedicada a la manutención y mejoramiento de la estética facial y corporal. Para esta labor se recolectó información del tiempo estándar de operación y la tasa entre arribos de l...

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Bibliographic Details
Institution:	Universidad Católica de Colombia
Main Authors:	Céspedes Neira, Alberto, González Achury, Alberto, dir.
Format:	Bachelor Thesis
Language:	Español
Published:	2014
Subjects:	MEJORAMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO LÍNEAS DE ESPERA ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS TIEMPOS Y MOVIMIENTOS MEJORAMIENTO CONTINUO SERVICIO AL CLIENTE
Online Access:	http://hdl.handle.net/10983/1473
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spelling	Céspedes Neira, Alberto González Achury, Alberto, dir. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Pregrado Ingeniero Industrial Copyright Universidad Católica de Colombia 2014 OpenAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas Práctica Empresarial A través de un análisis de líneas de espera, se busca establecer un modelo para evidenciar el estado actual de una empresa dedicada a la manutención y mejoramiento de la estética facial y corporal. Para esta labor se recolectó información del tiempo estándar de operación y la tasa entre arribos de los clientes al establecimiento. Basados en la información obtenida se implementarán las acciones de mejora que den a lugar según el estudio y las decisiones que generen los dueños. Submitted by William Humberto Hurtado Castelblanco (whhurtado@ucatolica.edu.co) on 2014-11-07T21:13:13Z No. of bitstreams: 4 MEJORAMIENTO GESTIÓN SERVICIO ALBERTO CESPEDES.pdf: 1172630 bytes, checksum: e812f67fcef3d1044c5c2a193efec469 (MD5) RAE.pdf: 67902 bytes, checksum: 38ba3a5cb831e2bd1e1c89f6ef057a06 (MD5) Articulo-ALBERTO CESPEDES.pdf: 112346 bytes, checksum: 24e39cb416f824130d70ac9e5e95e2ba (MD5) Poster-ALBERTO CESPEDES.pdf: 1290435 bytes, checksum: ad1b2f9f73752132965d37c7f8ae75b6 (MD5) Made available in DSpace on 2014-11-07T21:13:13Z (GMT). No. of bitstreams: 4 MEJORAMIENTO GESTIÓN SERVICIO ALBERTO CESPEDES.pdf: 1172630 bytes, checksum: e812f67fcef3d1044c5c2a193efec469 (MD5) RAE.pdf: 67902 bytes, checksum: 38ba3a5cb831e2bd1e1c89f6ef057a06 (MD5) Articulo-ALBERTO CESPEDES.pdf: 112346 bytes, checksum: 24e39cb416f824130d70ac9e5e95e2ba (MD5) Poster-ALBERTO CESPEDES.pdf: 1290435 bytes, checksum: ad1b2f9f73752132965d37c7f8ae75b6 (MD5) Previous issue date: 2014 2014-11-07T21:13:13Z 2014-11-07T21:13:13Z 2014 pdf http://hdl.handle.net/10983/1473 es MEJORAMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO LÍNEAS DE ESPERA ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS TIEMPOS Y MOVIMIENTOS MEJORAMIENTO CONTINUO SERVICIO AL CLIENTE Bachelor Thesis Mejoramiento de la gestión del servicio en ángel Spa peluquerías a través de la aplicación de un análisis de líneas de espera DAVIS K., Roscoe y McKEOWN, Patrick G.; Modelos Cuantitativos para Administración. México: Grupo editorial Iberoamericana S.A. de C.V., 1995. 3. DAVIS, K. Davis y MCKEOWN, Patrick G. Modelos cuantitativos para administración. Ciudad: Iberoamericana, 1986. p. 758 GOOGLE. Ubicación Ángel SPA VIP [en línea]. Bogotá: Google Maps [citado 10 febrero, 2014]. Disponible en Internet : < URL: https://maps.google.es/> GOOGLE. Teoría de colas [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 1 marzo, 2014]. Disponible en Internet : < URL: http://ftur.uh.cu/intra/ftp/Materiales%20 docentes/4to%20a%F1o/Asignatura%20Ocio/Tema%20IV/Parques%20Tem%E1ti cos/Theme%20Parks/Teoria%20de%20colas.pdf> MONOGRAFÍAS. Estudio de tiempos [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 14 marzo, 2014]. Disponible en Internet : < URL: http://www.monografias.com/ trabajos27/estudio-tiempos/estudio-tiempos.shtml> OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Estrategia del Servicio. Londres: TSO, 2009. p. 287. OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Mejora continua del Servicio. Londres: TSO, 2009. p. 227. TAHA, A. Hamdy. Investigación de operaciones. 7 ed. México: Pearson Educacion, 2004. p. 848. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA. Aprende en línea [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 21 marzo, 2014]. Disponible en Internet : < http://aprendeenlinea.udea. edu.co/lms/moodle/mod/resource/view.php?id=55121> UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Taller de Ingeniería de métodos [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 21 marzo, 2014]. Disponible en Internet : < URL: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/ estudiometodos/estudiotiempos.htm>
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