SERVE 4U: evaluación de competencias de servicio al cliente a través de cuestionario virtual
Se diseña un plan de mercadeo para crear el cuestionario SERVE4U, este evalúa las competencias con relación al servicio al cliente. El cuestionario contó con la validación de jueces, coeficiente RGW y el estadístico Kolmogorov Smirnov y finalmente se compone por 28 ítems. Concluyendo que el instr...
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| Institution: | Universidad Católica de Colombia |
|---|---|
| Main Authors: | , , |
| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Católica de Colombia
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/10983/25316 |
| Tags: |
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