Diagnóstico al Proceso Constructivo de la Constructora Planeta Azul S.A.S con el fin de Implementar el Sistema de la Gestión de la Calidad que Cumpla con los Requisitos Exigidos por la Norma ISO 9001:2008
El presente trabajo muestra cada uno de los pasos para la realización del Diagnostico del Proceso Constructivo de la CONSTRUCTORA PLANETAZUL S.A.S, con el fin de implementar el Sistema de Gestión de Calidad que cumpla con los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2008. La documentación presentad...
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| Institution: | Universidad del Quindío |
|---|---|
| Main Authors: | , , |
| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
2013-03
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/533 |
| Tags: |
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Table of Contents:
- INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 13 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 14 ANTECEDENTES .................................................................................................................. 15 OBJETIVOS ............................................................................................................................ 16 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 16 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................... 16 METODOLOGÍA DE TRABAJO ............................................................................................... 17 IDENTIFICACIÓN DE LA RED DE PROCESOS DE LA CONSTRUCTORA PLANETAZUL Y SELECCIÓN DE UN PROCESO MISIONAL .......................................................................... 19 INVENTARIO DE NECESIDADES PARA LOS PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN DE LA CONSTRUCTORA PLANETAZUL S.A.S ................................................................................ 27 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN .............................................................................. 30 1.1 GENERALIDADES ............................................................................................................ 30 1.2 APLICACIÓN...................................................................................................................... 30 1.2.1 Exclusiones del Sistema de Gestión de la Calidad. ........................................................ 31 2. REFERENCIAS NORMATIVAS ............................................................................................ 31 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .............................................................................................. 31 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ............................................................................ 34 4.1 REQUISITOS GENERALES ............................................................................................... 34 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN .......................................................................... 35 4.2.1 GENERALIDADES ......................................................................................................... 35 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD .................................................................................................. 37 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN ......................................................... 39 4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS ............................................................................. 58 PROCEDIMIENTO GESTION DE LA DOCUMENTACION ..................................................... 62 4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS .................................................................................. 65 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN .......................................................................... 66 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ................................................................................. 66 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE .................................................................................................... 67 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................... 67 5.4 PLANIFICACIÓN ............................................................................................................... 68 5.4.1 Objetivos de la calidad .................................................................................................... 68 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad ....................................................... 68 5.5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ................................................. 69 5.5.1 Responsabilidad y autoridad .......................................................................................... 69 5.5.2 Representante de la dirección ......................................................................................... 71 5.5.3 Comunicación Interna...................................................................................................... 71 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ...................................................................................... 72 5.6.1 Generalidades ..................................................................................................................72 5.6.2 Información de entrada para la revisión ......................................................................... 72 5.6.3 Resultados De La Revisión ............................................................................................. 73 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ......................................................................................... 74 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS .................................................................................... 74 6.2 RECURSOS HUMANOS .................................................................................................... 74 6.2.1 Generalidades ................................................................................................................. 74 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia................................................................ 75 6.3 INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 75 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO ................................................................................................ 76 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO ....................................................................................... 76 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. ............................................ 76 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ........................................................... 77 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto. ....................................... 77 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto ................................................. 78 7.2.3 Comunicación con el cliente ........................................................................................... 78 7.4 COMPRAS .......................................................................................................................... 79 7.4.1 Proceso de Compras ...................................................................................................... 79 7.4.2 Información de las compras ............................................................................................ 80 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados ...................................................................... 81 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 82 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio .................................................. 82 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio ................... 82 7.5.3 Identificación y trazabilidad .............................................................................................. 83 7.5.4 Propiedad del Cliente ....................................................................................................... 83 7.5.5 Preservación del Producto ................................................................................................ 84 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN .............................. 84 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA .....................................................................................85 8.1 GENERALIDADES ........................................................................................................... 85 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.......................................................................................... 86 8.2.1 Satisfacción del cliente ................................................................................................. 86 8.2.2 Auditoría Interna ........................................................................................................... 86 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos ..................................................................... 87 8.2.4 Seguimiento y medición del producto ........................................................................... 88 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ............................................................. 89 8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS ............................................................................................ 89 8.5 MEJORA .......................................................................................................................... 90 8.5.1 Mejora continua ........................................................................................................... 90 8.5.2 Acciones correctivas. ................................................................................................... 90 8.5.3 Acciones preventivas. .................................................................................................. 90 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 92 RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 94 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 95 ANEXOS ............................................................................................................................... 96
