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1

Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de posventa de la empresa Superpolo S.A.S.

By: Garnica Rodríguez, Ángela Ximena, Garnica Rodríguez, Ángela Ximena, Jiménez Carranza, Claudia Constanza, dir.
Published: 2016

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “... SERVICIO AL CLIENTE PARA EL AREA DE POSVENTA 4. PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

2

Diagnóstico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la post-venta de la compañía Seven Construcciones S.A.S.

By: Sagastuy-Guzmán, Germán Enrique, Rincón-Olaya, Edison, Arce-Labrada, Sigifredo, Sagastuy-Guzmán, Germán Enrique, Rincón-Olaya, Edison
Published: 2015

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...INTRODUCCIÓN 1 GENERALIDADES DEL TRABAJO DE GRADO 2 METODOLOGÍA 3 ANALISIS DE RESULTADOS 4...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Especialización

3

Propuesta para la implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Derecho & Propiedad S.A.

By: Osorio Domínguez, Daniela Alejandra, Osorio Domínguez, Daniela Alejandra, Másmela González, Carlos Enrique, dir.
Published: 2014

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Subjects: '; “...SERVICIO AL CLIENTE...”

Tipo de material: Bachelor Thesis

4

Propuesta de mejora al seguimiento y fidelización del cliente en la empresa Invera a través de los principios de la herramienta CRM

By: Murcia Castañeda, Rosalba, Murcia Castañeda, Rosalba, Guevara Chacón, Luz Mery, dir.
Published: 2015

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “... LA EMPRESA RESPECTO A LA COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE CONCLUSIONES 3. PROPUESTA DE SERVICIO...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

5

Diseño de la planeación del sistema de gestión de calidad de la Empresa Juan Manuel López Zabala de acuerdo a los requisitos de la NTC ISO 9001:2015

By: López Piñeros, María Angélica, López Piñeros, María Angélica, Rozo Rojas, Ivanhoe, dir.
Published: 2016

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...1. GENERALIDADES 2. DIAGNOSTICO DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA JUAN MANUEL LOPEZ ZABALA...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

6

Propuestas de mejora para el servicio al usuario en el Instituto Distrital de Recreación y Deporte

By: Murcia Manrique, Jaime Hernando, Murcia Manrique, Jaime Hernando, Guevara Chacón, Luz Mery, dir.
Published: 2014

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Subjects: '; “...SERVICIO AL CLIENTE...”

Tipo de material: Bachelor Thesis

7

Diseño de un sistema de información para el registro de experiencia del cliente para la compañía Tigo-Une

By: Ferreira Pallares, Daniel Felipe, Ferreira Pallares, Daniel Felipe, Lozano Garzón, Carlos Andrés, dir.
Published: 2015

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Subjects: '; “...SERVICIO AL CLIENTE...”

Tipo de material: Bachelor Thesis

8

Diagnóstico y plan de mejora en la Empresa Publimatch Limitada

By: García Gómez, Julián Alejandro, García Gómez, Julián Alejandro, González Yazo, Oswaldo, dir.
Published: 2016

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA PUBLIMATCH LTDA 3. PLAN DE...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

9

Modelo para ubicación de oficina corporativa del BBVA en la ciudad de Barranquilla

By: González Hidalgo, Luz Elena, González Hidalgo, Luz Elena, Leguizamón Castellanos, Luis Eduardo, dir.
Published: 2014

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Subjects: '; “...SERVICIO AL CLIENTE...”

Tipo de material: Bachelor Thesis

10

Documentación de los procesos en la Clínica del Seno IPS Ltda.

By: Ortega Castro, Sandra Milena, Ortega Castro, Sandra Milena, Manotas Rodríguez, Nelson, dir.
Published: 2016

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS 3. CARACTERIZACION DE LOS...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

11

Desarrollo de la estructura operacional del trabajo de postventas para el proyecto de vivienda de interés social Gerona del Porvenir 2

By: Guerra-García, Mauro Alexander, Muñoz-Rico, Diego Edison, Rincón-Rodríguez, Heberto, Guerra-García, Mauro Alexander, Muñoz-Rico, Diego Edison
Published: 2019

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...1. GENERALIDADES 2. MARCOS DE REFERENCIA 3. METODOLOGIA 4. INDICES DE POSTVENTAS 5. GESTIÓN DE...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Especialización

12

Aplicación de la teoría de colas en una central de servicios asistenciales para minimizar el tiempo de espera de los clientes en línea

By: Torres-Robayo, Laura Alejandra, Díaz-Piraquive, Flor Nancy, Torres-Robayo, Laura Alejandra
Published: 2020

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Pregrado

13

Must Go On

By: García-Mora, July Patricia, León-Ríos, Derly Amparo, Palacios-Bueno, Juan Gabriel, Fuentes-Benitez, Juan Carlos, García-Mora, July Patricia, León-Ríos, Derly Amparo, Palacios-Bueno, Juan Gabriel
Published: 2019

Fuente: Universidad Católica de Colombia

Table of Contents: '; “...INTRODUCCIÓN 1. ESTUDIO DE MERCADO 2. ESTUDIO TÉCNICO 3. ESTUDIO ADMINISTRATIVO, LEGAL Y...”

Tipo de material: Trabajo de grado - Especialización

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