Diseño de sistema de gestión de servicio de TI para la mesa de ayuda de la empresa Artecom comunicación S.A.S
El servicio se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier tipo de negocio, gracias a ello, su concepto se ha desarrollado al punto de ser apreciado como la fuente de valor para el cliente y la empresa. La integración del servicio junto a la tecnología ha cambiado la forma de percibirlo...
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| Institution: | Universidad Externado de Colombia |
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| Format: | Trabajo de grado - Maestría |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad Externado de Colombia
2021
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Gómez, Carlos Andrés Soto Velásquez, Daniel Andrés 2022-06-21T17:57:31Z 2022-06-21T17:57:31Z 2021 El servicio se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier tipo de negocio, gracias a ello, su concepto se ha desarrollado al punto de ser apreciado como la fuente de valor para el cliente y la empresa. La integración del servicio junto a la tecnología ha cambiado la forma de percibirlo y como resultado, se han establecido nuevas formas de gestión y administración, a través de la aplicación de procesos, herramientas y sistemas, que junto las mejores prácticas y marcos normativos existentes, garantizan el cumplimiento de su principal objetivo, la creación de valor. Un ejemplo de estrategia enfocada en el servicio es el proyecto de mesa de ayuda de la empresa Artecom comunicaciones S.A.S, donde el servicio y la tecnología se deben integrar para asumir un reto dentro de un entorno muy competitivo: aumentar la rentabilidad y así generar un cambio que permita satisfacer las necesidades de sus clientes, siempre con el enfoque de generación de valor al cliente tanto interno como externo. Service has become a fundamental element for any type of business, is why it is concider a source of value. Its integration with technology, has already changed their way to management, bringging new processes, tools and systems, guaranteeing the fulfillment of their main objective, the creation of value. All this changes have stablish the framework to construct and develop the best practices, that can be adaptated in any company to gives a major posibility of succesfull. Artecom comunciaciones s.a.s and its help desk Project, are applying a strategy focus on service to challenge their market, integrating technology, new process, tools and the best practices, in a way of stablish service, like the new factor of competitiveness, that helps stop the sacrifece of profitability. Maestría Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnología de Información 182 application/pdf 10.57998/bdigital.handle.001.5176 https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/5176 https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.5176 spa Universidad Externado de Colombia Facultad Administración de Empresas Bogotá Maestría en Gerencia Estratégica de Tecnologías de Información info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Sistemas de telecomunicación Administración sistemas de información Redes de telecomunicación Sistema de gestión TI Mesa de ayuda Diseño de procesos Mejores prácticas ITIL Diseño de sistema de gestión de servicio de TI para la mesa de ayuda de la empresa Artecom comunicación S.A.S Trabajo de grado - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Text info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Publication |
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El servicio se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier tipo de negocio, gracias a ello, su concepto se ha desarrollado al punto de ser apreciado como la fuente de valor para el cliente y la empresa. La integración del servicio junto a la tecnología ha cambiado la forma de percibirlo y como resultado, se han establecido nuevas formas de gestión y administración, a través de la aplicación de procesos, herramientas y sistemas, que junto las mejores prácticas y marcos normativos existentes, garantizan el cumplimiento de su principal objetivo, la creación de valor.
Un ejemplo de estrategia enfocada en el servicio es el proyecto de mesa de ayuda de la empresa Artecom comunicaciones S.A.S, donde el servicio y la tecnología se deben integrar para asumir un reto dentro de un entorno muy competitivo: aumentar la rentabilidad y así generar un cambio que permita satisfacer las necesidades de sus clientes, siempre con el enfoque de generación de valor al cliente tanto interno como externo.
Service has become a fundamental element for any type of business, is why it is concider a source of value. Its integration with technology, has already changed their way to management, bringging new processes, tools and systems, guaranteeing the fulfillment of their main objective, the creation of value. All this changes have stablish the framework to construct and develop the best practices, that can be adaptated in any company to gives a major posibility of succesfull.
Artecom comunciaciones s.a.s and its help desk Project, are applying a strategy focus on service to challenge their market, integrating technology, new process, tools and the best practices, in a way of stablish service, like the new factor of competitiveness, that helps stop the sacrifece of profitability.
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