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Manual Para la Mejora de los Procesos del Área de Comercio Exterior de la Empresa de Soluciones, Servicios e Innovación ESSI S.A.S

El área de comercio exterior en cualquier empresa juega un papel fundamental en el proceso de internacionalización porque ésta se encarga de la apertura de nuevos mercados en países extranjeros y la expansión de las empresas a nuevos horizontes. Esto es muy importante para la Empresa de Soluciones,...

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Bibliographic Details
Institution:Universidad EIA
Main Authors: Camargo-Holguín, Karim Johana, Rangel-Cáceres, Jaime Alexander, Garnica-Contreras, Jhon Leandro, Carreño, Martha Eugenia
Format: Trabajo de grado - Pregrado
Language:Español
Published: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2018 2018-07-12
Subjects:
Foreign Trade
Process Manual
Foreign Clients
Efficiency
Optimal Processes
Customer satisfaction
Comercio Exterior
Manual de Procesos
Clientes Extranjeros
Eficacia
Procesos Óptimos
Satisfacción de los Clientes
Online Access:https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/3765
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Table of Contents:
  • Introducción ............................................................................................................................. 12 1. Descripción del problema ................................................................................................. 15 1.1 Pregunta de investigación............................................................................................... 18 2. Objetivos ........................................................................................................................... 19 2.1 Objetivo general ............................................................................................................. 19 2.2 Objetivos específicos...................................................................................................... 19 3. Justificación ...................................................................................................................... 20 4. Marco Teórico .................................................................................................................. 21 5. Diseño Metodológico ....................................................................................................... 23 5.1 Fuentes primarias ........................................................................................................... 23 5.2 Fuentes secundarias ........................................................................................................ 23 5.3 Instrumentos de recolección de información ................................................................. 24 5.4 Población de estudio....................................................................................................... 24 6. Cronograma de actividades .............................................................................................. 25 7. Presupuesto ....................................................................................................................... 26 7.1 Recursos institucionales ................................................................................................. 26 7.2 Recursos tecnológicos .................................................................................................... 26 7.3 Recursos económicos .................................................................................................... 26 8. Diagnostico del Área de Comercio Exterior de la Empresa de Soluciones, Servicios e Innovación ESSI S.A.S ............................................................................................................ 27 8.1 Perfil de la empresa ........................................................................................................ 27 8.1.1 Generalidades. ......................................................................................................... 27 8.1.2 Antecedentes. ........................................................................................................... 27 8.1.3 Filosofía corporativa de la empresa. ........................................................................ 28 8.2 Diagnóstico del área de comercio exterior de la empresa ESSI S.A.S .......................... 29 8.2.1 Actividades comercio exterior. ................................................................................ 29 8.2.2 Seguimiento de las actividades de comercio exterior. ............................................. 29 8.2.3 Comunicación con otros departamentos. ................................................................. 29 8.2.4 Manejo de la información de las actividades del área de comercio exterior. .......... 30 8.2.5 Procesos actuales en el área de comercio exterior. .................................................. 31 8.2.6 Problemas existentes en el área de comercio exterior. ............................................ 32 9. Manual de procesos en el Área de Comercio Exterior de la Empresa de Soluciones, Servicios e Innovación ESSI S.A.S ......................................................................................... 33 9.1 Proceso de exportación de bienes................................................................................... 34 9.1.1 Proceso Aduanero. ................................................................................................... 35 9.1.2 Proceso Cambiario ................................................................................................... 47 9.2 Proceso de importaciones .............................................................................................. 50 Conclusiones ............................................................................................................................ 54 Recomendaciones .................................................................................................................... 56 Bibliografía .............................................................................................................................. 57 Anexos ..................................................................................................................................... 60 Anexo 1. Entrevista para el análisis del área de comercio exterior de la Empresa de Soluciones, Servicios e Innovación ESSI S.A.S. ................................................................. 60 Anexo 2. Formato requerimiento de importación o exportación de productos .................... 62 Anexo 3. Formato orden de producción ............................................................................... 63 Anexo 4. Formato requerimiento de cotización de productos y/o servicios ........................ 64