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Evaluación de la Calidad de Servicio al Cliente de la Universidad de los Llanos.Basados en la Percepción de los Estudiantes del Pregrado Bajo el Modelo SERVPERF

Evaluar la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado, bajo el modelo SERVPERF. • Caracterizar la población objeto de estudio en la Universidad de los Llanos. • Conocer la evaluación de la calidad del servicio para cada...

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Bibliographic Details
Institution:Universidad de los Llanos
Main Authors: Ospina Moreno, Lina Alejandra, Betancurth Callderin, Yonny Fernando, Director: Hector Ismael Rojas Hernández, Universidad de los Llanos
Format: Trabajo de grado - Pregrado
Language:Español
Published: Villavicencio; Universidad de los Llanos, 2018. 2018
Subjects:
CALIDAD DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE CALIDAD
Online Access:https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1155
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spelling Director: Hector Ismael Rojas Hernández
Ospina Moreno, Lina Alejandra
Betancurth Callderin, Yonny Fernando
Universidad de los Llanos
2018-10-16T14:04:39Z
2018-10-16T14:04:39Z
2018
https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1155
83 (3) Hojas
Evaluar la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado, bajo el modelo SERVPERF. • Caracterizar la población objeto de estudio en la Universidad de los Llanos. • Conocer la evaluación de la calidad del servicio para cada una de las 5 dimensiones que comprenden el modelo SERVPERF. • Analizar la información obtenida para cada una de la dimensiones. • Proponer recomendaciones a la Universidad de acuerdo a resultados.
Resultado para Obtener el Título de Profesional en Mercadeo, Tesis (Profesional en Mercadeo) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Programa Mercadeo., 2018.
Pregrado
Mercadeo
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Villavicencio; Universidad de los Llanos, 2018.
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Universidad de los Llanos, 2020
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Trabajo de grado - Pregrado
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publisher Villavicencio; Universidad de los Llanos, 2018.
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description Evaluar la calidad de servicio al cliente de la Universidad de los Llanos, basados en la percepción de los estudiantes de pregrado, bajo el modelo SERVPERF. • Caracterizar la población objeto de estudio en la Universidad de los Llanos. • Conocer la evaluación de la calidad del servicio para cada una de las 5 dimensiones que comprenden el modelo SERVPERF. • Analizar la información obtenida para cada una de la dimensiones. • Proponer recomendaciones a la Universidad de acuerdo a resultados.
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