Impacto de las TIC en la gestión por procesos en empresas del sector de telecomunicaciones de Medellín
El inicio del proyecto pretende la conceptualización sobre los temas de Gestión por Procesos, las TIC y el papel que juegan las dos herramientas como apoyo a la compañía. Una vez terminada la parte teórica, se procede a encontrar dos empresas del sector de telecomunicaciones para el desarrollo del p...
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| Institution: | Universidad EIA |
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| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad EIA
2013
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| Online Access: | https://repository.eia.edu.co/handle/11190/234 |
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Cortés Pérez, Hernán Darío Araujo Henao, Maelen López Múnera, Marcela 2014-04-03T18:59:23Z 2014-04-03T18:59:23Z 2013 https://repository.eia.edu.co/handle/11190/234 Araujo Henao, M y López Múnera, M. (2013). Impacto de las tic en la gestión por procesos en empresas del sector de telecomunicaciones de Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/234 100 páginas El inicio del proyecto pretende la conceptualización sobre los temas de Gestión por Procesos, las TIC y el papel que juegan las dos herramientas como apoyo a la compañía. Una vez terminada la parte teórica, se procede a encontrar dos empresas del sector de telecomunicaciones para el desarrollo del proyecto. Se obtiene información secundaria de las dos empresas por medio de entrevistas realizadas en las áreas de interés y se procede a realizar un análisis sobre lo encontrado mediante un cuadro comparativo sobre el impacto que se ha logrado con la implementación de estas dos herramientas conjuntamente, donde las TIC es la herramienta que soporta la Gestión por Procesos. Finalmente se plantean los beneficios y las desventajas que estas herramientas han brindado a la compañía y se presentan algunas conclusiones del proyecto y recomendaciones como aspectos de mejora para ambas compañías. Pregrado Ingeniero(a) Administrativo(a) application/pdf spa Universidad EIA Administrativa, Financiera, Sistemas y Computación Envigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2013 Ingeniería Administrativa Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020 https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ El autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe. info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Quality control Control de calidad Organización e industria Organization and industry Gestión empresarial Business management Gestión por procesos Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) Process management Information and communications technology (ICT) ADMO0813 Impacto de las TIC en la gestión por procesos en empresas del sector de telecomunicaciones de Medellín Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 maearaujo160@hotmail.com Agudelo Tobón, L., & Escobar Bolívar, J. (2007). Gestión por Procesos. Medellín: Los Autores. Alberto, H. (20 de Febrero de 2013). Implementación de las TIC en la Gestión por Procesos de Teleantioquia. (M. A. Marcela López, Entrevistador) Alcatel-Lucent. (2013). CCIT. Obtenido de http://www.ccit.org.co/index.php/noticias/item/en-el-2013-el-crecimiento-del-sector-de-las-telecomunicaciones-en-colombia-seria-3-veces-mayor-que-el-crecimiento-economico-del-pais Publication |
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El inicio del proyecto pretende la conceptualización sobre los temas de Gestión por Procesos, las TIC y el papel que juegan las dos herramientas como apoyo a la compañía. Una vez terminada la parte teórica, se procede a encontrar dos empresas del sector de telecomunicaciones para el desarrollo del proyecto.
Se obtiene información secundaria de las dos empresas por medio de entrevistas realizadas en las áreas de interés y se procede a realizar un análisis sobre lo encontrado mediante un cuadro comparativo sobre el impacto que se ha logrado con la implementación de estas dos herramientas conjuntamente, donde las TIC es la herramienta que soporta la Gestión por Procesos.
Finalmente se plantean los beneficios y las desventajas que estas herramientas han brindado a la compañía y se presentan algunas conclusiones del proyecto y recomendaciones como aspectos de mejora para ambas compañías.
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