Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia
El propósito de este trabajo es realizar un estudio de la aplicación de la Gestión por procesos en las empresas estatales del Departamento de Antioquia. Para esto se comenzó por la recopilación y análisis de información secundaria de diversas fuentes, con el fin de tener claridad en los conceptos te...
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| Institution: | Universidad EIA |
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| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
Universidad EIA
2013
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| Online Access: | https://repository.eia.edu.co/handle/11190/235 |
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Cortés-Pérez, Hernán Darío Gaviria Uribe, Samuel Lalinde Escobar, Miguel 2014-04-04T18:01:03Z 2014-04-04T18:01:03Z 2013 https://repository.eia.edu.co/handle/11190/235 Gaviria Uribe, S. y Lalinde Escobar, M. (2013). Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/235 97 páginas El propósito de este trabajo es realizar un estudio de la aplicación de la Gestión por procesos en las empresas estatales del Departamento de Antioquia. Para esto se comenzó por la recopilación y análisis de información secundaria de diversas fuentes, con el fin de tener claridad en los conceptos teóricos del modelo administrativo propuesto y lograr definir variables críticas requeridas por la implementación de la Gestión por procesos, las cuales son: satisfacción del cliente, mejoramiento continuo y estandarización de procesos y cultura enfocada a los procesos. Estas variables se dividieron en subvariables para obtener un análisis más detallado y profundo de la situación de cada una en las organizaciones consideradas. Pregrado Ingeniero(a) Administrativo(a) application/pdf spa Universidad EIA Administrativa, Financiera, Sistemas y Computación Envigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2013 Ingeniería Administrativa Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020 https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ El autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe. info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Quality control Control de calidad Organización e industria Organization and industry Gestión empresarial Business management Gestión por procesos Process management ADMO0814 Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 samuelgaviriau@eia.edu.co m_lalinde@hotmail.com Agudelo Tobon, L. F., & Escobar Bolivar, J. (2007). Gestión por Procesos. Medellin: Panamericana. Maya, J. (2005, Agosto 09). Universidad de Medellín. Retrieved Abril 14, 2013, from http://www.unalmed.edu.co/josemaya/Ing_prod/Control%20de%20Proceso-%20Concepto.pdf Pérez Jaramillo, C. (2006). Escuela Gobierno. Retrieved Abril 14, 2013, from http://www.escuelagobierno.org/inputs/los%20indicadores%20de%20gestion.pdf Publication |
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El propósito de este trabajo es realizar un estudio de la aplicación de la Gestión por procesos en las empresas estatales del Departamento de Antioquia. Para esto se comenzó por la recopilación y análisis de información secundaria de diversas fuentes, con el fin de tener claridad en los conceptos teóricos del modelo administrativo propuesto y lograr definir variables críticas requeridas por la implementación de la Gestión por procesos, las cuales son: satisfacción del cliente, mejoramiento continuo y estandarización de procesos y cultura enfocada a los procesos. Estas variables se dividieron en subvariables para obtener un análisis más detallado y profundo de la situación de cada una en las organizaciones consideradas.
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