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Aplicación de la teoría de gestión de la experiencia del cliente (cem) en empresas con redes de distribución multimodal

Resumen: El presente trabajo basa su desarrollo en la teoría CEM, herramienta creadora de experiencias, exploradora de comportamientos evidentes y no tan evidentes, a través del interés y estudio profundo en la personalidad y cotidianidad de los clientes o consumidores. El lector podrá encontrar un...

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Bibliographic Details
Institution:Universidad EIA
Main Author: Martínez Tobón, Laura Cristina
Format: Trabajo de grado - Pregrado
Language:Español
Published: Universidad EIA 2011
Subjects:
CEM
Experiencia memorable
Cliente
Empresa de distribución multimodal
Variables del servicio.
Memorable experience
Customer
Intermodal distribution company
Service variable
Online Access:https://repository.eia.edu.co/handle/11190/6174
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