Estructurar una mejora en las áreas de la empresa para optimizar los procesos
La lista de chequeo es un documento que permite recolectar datos, verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos, ayudando a recordar la lista completa de los mismos. Su proceso de creación es muy sencilla. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la...
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| Institution: | Universidad Católica de Colombia |
|---|---|
| Main Authors: | , |
| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10983/13754 |
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| Summary: | La lista de chequeo es un documento que permite recolectar datos, verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos, ayudando a recordar la lista completa de los mismos. Su proceso de creación es muy sencilla. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma, se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos, sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual, por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica Se establecen las estrategias comerciales bajo los parámetros de la siguiente Información de clientes frecuentes vs los clientes ocasionales que muestran las bajas ventas que han tenido EXTINTORES FOAMERICA LTDA en el periodo anterior con respecto al actual. Base de clientes activos suministrada por EXTINTORES FOAMERICA, para la ubicación de todos y cada uno de los entrevistados. Se desarrolló un muestreo del archivo de clientes y según los criterios estadísticos, se encuesto el 10% de la base de los clientes activos actuales (1000 clientes) con los que cuenta EXTINTORES FOAMERICA LTDA. Formato de encuestas con un tiempo de aplicación de 5 - 10 minutos (aprox.) vía telefónica. A la terminación del estudio y teniendo como referencia los requerimientos de EXTINTORES FOAMERICA se elaborará:
1) Tablas estadísticas con resultados generales. 2) Gráficas de los resultados generales. 3) Presentación de los resultados consolidados. Fuentes de Información. Fuente Primaria. Para la recolección de datos principales se identifican diferentes fuentes como la observación directa, los documentos, registros y las personas que laboran actualmente en la empresa de EXTINTORES FOAMERICA LTDA, los cuales serán recolectados mediante técnicas como la inspección documental, entrevistas y encuestas. Documentación existente del sistema de gestión de la calidad en la empresa EXTINTORES FOAMERICA LTDA. Entrevista con el personal de la empresa. Fuente Secundaria. Como soporte para el análisis adecuado de los datos recolectados se buscará el apoyo de textos, libros, internet, investigaciones similares relacionadas con el tema de este Proyecto de Grado. Norma Técnica Colombiana de la ISO 9001/2008. Libro Gestión empresarial y finanzas, Ecopetrol s.a. Bogotá marzo/2011.Artículo sobre sistema de gestión de la calidad en la prensa EL TIEMPO Domingo 2 de agosto/2015.Revisando y mejorando con planes de acción a los parámetros del sistema de gestión de la calidad ISO 9000-2015, permitiendo visualizar un diagnóstico de todos los defectos o no conformidades del sistema que podrían ser intervenidos para alcanzar mejores resultados
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