Staff View: Diagnóstico y plan de mejora en la Empresa Publimatch Limitada

Diagnóstico y plan de mejora en la Empresa Publimatch Limitada

El trabajo se desarrollara para que la empresa PUBLIMACH LTDA pueda organizar cada uno de sus procesos y crear un estándar para todos los colaboradores de cómo llevar a cabo sus respectivas labores, lo que a su vez permitirá tener el alto compromiso que esto requiere y el cambio que se genera en...

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Bibliographic Details
Institution:	Universidad Católica de Colombia
Main Authors:	García Gómez, Julián Alejandro, González Yazo, Oswaldo, dir.
Format:	Trabajo de grado - Pregrado
Language:	Español
Published:	2016
Subjects:	CALIDAD PROCESOS SATISFACCIÓN CLIENTE ACTIVIDADES ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA SERVICIO AL CLIENTE AGENCIAS PUBLICITARIAS-CONTROL DE CALIDAD
Online Access:	http://hdl.handle.net/10983/7173
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spelling	García Gómez, Julián Alejandro González Yazo, Oswaldo, dir. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Pregrado Ingeniero Industrial Copyright Universidad Católica de Colombia 2016. info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial Práctica Empresarial El trabajo se desarrollara para que la empresa PUBLIMACH LTDA pueda organizar cada uno de sus procesos y crear un estándar para todos los colaboradores de cómo llevar a cabo sus respectivas labores, lo que a su vez permitirá tener el alto compromiso que esto requiere y el cambio que se genera en los diferentes niveles de la organización. Este diagnóstico se realizó por medio de una lista de chequeo donde se evidencio que no cumplía con ningún requisito de la IS0 9001: 2008 por este motivo se empezó a elaborar la documentación inicial que pide la norma, donde se entrevistó a cada uno de los trabajadores y se le informo que metodología se iba a utilizar, que información deberían dar en cuanto a las actividades que desarrollan en cada área y el compromiso y la colaboración que se necesita de cada uno para el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad, para así lograr que los resultados finales se adaptan a las necesidades de la organización. De igual forma la documentación se encuentra de una manera clara y concisa para garantizar que sean entendidos por todos los trabajadores de la empresa Submitted by JULIAN ALEJANDRO GARCIA GOMEZ (jagarcia37@ucatolica.edu.co) on 2016-06-29T18:06:42Z No. of bitstreams: 3 TRABAJO DE GRADO ALEJANDRO.pdf: 967886 bytes, checksum: 03699da3e1902bb067b7ce4e8a8506f7 (MD5) RAE Alejandro Garcia.pdf: 83897 bytes, checksum: 5fbab97d510a7611fa8414596876e175 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Approved for entry into archive by Lorenzo Cifuentes (lcifuentes@ucatolica.edu.co) on 2016-06-29T19:10:35Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TRABAJO DE GRADO ALEJANDRO.pdf: 967886 bytes, checksum: 03699da3e1902bb067b7ce4e8a8506f7 (MD5) RAE Alejandro Garcia.pdf: 83897 bytes, checksum: 5fbab97d510a7611fa8414596876e175 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2016-06-29T19:10:35Z (GMT). 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Bogotá, Colombia http://hdl.handle.net/10983/7173 spa CALIDAD PROCESOS SATISFACCIÓN CLIENTE ACTIVIDADES ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA SERVICIO AL CLIENTE AGENCIAS PUBLICITARIAS-CONTROL DE CALIDAD Trabajo de grado - Pregrado Text info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/submittedVersion Diagnóstico y plan de mejora en la Empresa Publimatch Limitada BLOGSPOT. Beneficios que aporta el sistema de gestión de calidad. [En línea].Bogotá: La Empresa [citado 3 febrero, 2016]. Disponible en Internet : < URL : http://abc-calidad.blogspot.com.co/2010/04/beneficio-que-aporta-un-sistemade.html Camisón, César. Gestión de calidad. 4 ed. Bogotá: Pearson Educacion, 2006. P.193 CERTO, Samuel. Administración moderna.8 ed. Bogotá: Pearson Educación, 2001. p.166 CUBILLOS RODRÍGUEZ María Constanza, ROZO RODRÍGUEZ Diego. El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad [en línea] Bogotá: [Citado: 9, Abril, 2016] Disponible en Internet:< http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/viewFile/1260/1153> DIALNET. La gestión por procesos [en línea] Bogotá: [Citado: 08, marzo, 2016] Disponible en Internet:< http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustr ial/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.pdf> HERRAMIENTAS PARA EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (Normas 9000.com). La importancia de la gestión de calidad. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 febrero, 2016]. Disponible en Internet : < URL : http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html ICONTEC. Boletín 03 - Conozca cómo será la transición de la norma ISO 9001. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 2 marzo, 2016]. Disponible en Internet: < URL: http://actualizacion.icontec.org/index.php/boletines/98-boletin-03-conozca-comosera-la-transicion-de-la-norma-iso-9001 ICONTEC. Aprobado documento en versión DIS de la norma ISO 9001. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 2 marzo, 2016]. Disponible en Internet: < URL: file:///E:/Downloads/La_Republica_09_de_Febrero_FINAL.pdf INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION .Definición ISO. [En Línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 febrero, 2016]. Disponible en Internet : < URL : <http://www.iso.org> INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION .ISO 9000. [En Línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 febrero, 2016]. Disponible en Internet : < URL : http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/proces os.pdf NORMAS TÉCNICA COLOMBIANA. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. NTC-ISO 9000: 2005. Bogotá: ICONTEC, 2000. 9 al 18 p. SENLLE Andrés, ISO 9000: 2000 Calidad y excelencia: todo lo que se tiene que conocer para implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. Barcelona: Ediciones gestión 2000, 2001.P. 239 SERNA GÓMEZ, Humberto. Gerencia estratégica. 10 ed. Bogotá: 3R Editores, 2008. p.72 ZARATIEGUI Jr .revista Dialnet la gestión por procesos [en línea] Bogotá: [Citado: 08, marzo, 2016] Disponible en Internet:http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/Econom iaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.pdf
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