Evaluación del nivel de satisfacción del cliente, para el fortalecimiento y sostenibilidad de la norma NTC 6001 de las empresas Echeverry Compañía Limitada y Vías y Señales S.A.S de la Ciudad de Armenia.
En la presente propuesta se tratará temas referentes a la satisfacción del cliente, puesto que es una respuesta emocional del cliente ante la evaluación de la discrepancia percibida entre la experiencia previa, ante la expectativa del bien tangible e intangible, que ofrece la organización y el...
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| Institution: | Universidad del Quindío |
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| Main Author: | |
| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
| Language: | Español |
| Published: |
2015-05-29
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1819 |
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| Summary: | En la presente propuesta se tratará temas referentes a la satisfacción del cliente, puesto que es
una respuesta emocional del cliente ante la evaluación de la discrepancia percibida entre la
experiencia previa, ante la expectativa del bien tangible e intangible, que ofrece la organización
y el verdadero rendimiento experimentado una vez establecido el contacto y utilizado o
aprobado el producto. Esta satisfacción es la que influirá en las futuras relaciones con la
organización y permitirá de manera indirecta una recomendación de consumo.
La práctica que mide la satisfacción del cliente es una práctica interna que señala la
importancia que una empresa dedica a la calidad de todos sus proceso, por lo tanto la versión de
la norma ANSI/ISO/ASQ, subraya la importancia de medir el comportamiento de las mismas,
con el fin de mejorar dicha satisfacción del cliente. De acuerdo a lo anteriormente mencionado,
y para las acciones que se vienen desplegando en la Secretaria de Desarrollo Económico, en la
actividad de Fomento al Desarrollo Empresarial, donde de esta manera, se realizará un
apoyo/acompañamiento del fortalecimiento y sostenibilidad de la norma, es de vital importancia
determinar el desarrollo que se ha generado mediante las implementaciones de normas de alta
calidad, logrando así, el cumplimiento de las políticas de calidad, que generen día a día una
mejor satisfacción del cliente.
De esta manera, y entendiendo la importancia de la unión del Estado Colombiano y el sector
privado, deseen consolidar a la ciudad de Armenia como una ciudad competitiva, generadora de
ingreso, que fomente el desarrollo y crecimiento económico, se genera por medio de un
vinculación al programa de Administración de Negocios, de la Universidad del Quindío,
estableciendo 870 horas, para el desarrollo de la actividad, donde se realice un
apoyo/seguimiento/acompañamiento del fortalecimiento y sostenibilidad de la norma NTC
6001.
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