plan de mejoramiento en la calidad de atención y servicio al cliente en la empresa cintandina s.a. en la ciudad de Cali
En el presente proyecto de investigación se realiza una descripción general de la situación actual de la empresa CINTANDINA, que durante más de 50 años ha enfocado su labor en términos de investigación y desarrollo en la producción y comercialización de cintas y productos de embalaje, con el fin...
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Institution: | Universidad del Quindío |
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Main Authors: | , |
Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
Language: | Español |
Published: |
2013-06-13
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Subjects: | |
Online Access: | https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/3498 |
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Summary: | En el presente proyecto de investigación se realiza una descripción general de la
situación actual de la empresa CINTANDINA, que durante más de 50 años ha
enfocado su labor en términos de investigación y desarrollo en la producción y
comercialización de cintas y productos de embalaje, con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes. El tema central del proyecto consiste en la
implementación de un plan de mejoramiento que permita fortalecer la atención y
servicio prestado por la empresa.
Posteriormente y teniendo en cuenta la situación de la compañía, se plantean
una serie de estrategias que permitan la adecuada aplicación del plan. A su vez
mediante el desarrollo de esta nueva implementación dentro de la empresa, se
busca establecer una cultura empresarial que favorezca y motive el desempeño en
la calidad de la atención y servicio al cliente.
Aspecto fundamental en el desarrollo del proyecto es la creación de un
Departamento de atención y servicio al cliente, el cual tendrá a cargo el
seguimiento, la coordinación y el monitoreo de las actividades propuestas en el
plan y el posterior cumplimiento en la compañía.
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